IT Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich User Support und Training

„Neues Schaffen“
Als eine der größten Banken Deutschlands sind wir regional verwurzelt und in der Welt zu Hause. Als verlässliche wie kreativ lösungsorientierte Bank sind wir für unsere Kunden Sparringspartner und Wegbegleiter zugleich: Immer auf Augenhöhe, pragmatisch und so schnell wie möglich. Wir verstehen uns als Gestalter der Transformation – sowohl in Sachen Digitalisierung als auch beim Thema Nachhaltigkeit.

Referenznummer: 15172 

Land: Deutschland (DE) 

Einsatzort: Stuttgart 

Funktionsbereich: IT Services

Organisationseinheit: IT Infrastructure Services

Vollzeit / Teilzeit: 100  

In der Gruppe End User Computing verantworten wir die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden am Arbeitsplatz zu den Arbeitsmitteln wie das Notebook, Print, Voice, Outlook und VK Systeme, etc. neben den gängigen Arbeitsplatzapplikationen der Bank. Wir setzen Impulse und gestalten aktiv die digitale Zusammenarbeit für die Zukunft unserer Mitarbeitenden. Wir ermöglichen der Bank einen modernen Arbeitsplatz und hybrides Arbeiten. Neben dem Support gehört das notwendige Empowerment der Anwender*innen zu unserer Mission. 

Aufgaben:

Zukunftsorientiert: Du bist Teil einer breit aufgestellten Gruppe, die innerhalb der IT die Arbeitsplatzinfrastruktur und -applikationen verantwortet. Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei der täglichen Arbeit aus unserem Portfolio. Du begleitest nicht nur bei der täglichen Arbeit, sondern auch beim Umstieg auf eine neue Software oder Hardware und fängst auftretende Fehler rechtzeitig und direkt beim User und den Anwendern auf. 

Gestalten: Du hast die Chance das digitale Zusammenarbeiten der LBBW Mitarbeitenden für die Zukunft aktiv mit zu gestalten. Du arbeitest stetig an Optimierungen der etablierten Services, denn Dein Vor-Ort-Einsatz liefert wertvolle Informationen zum Aufspüren von Bedarfen und Anpassungserfordernissen der Services. Dazu gehört auch die aktive Mitarbeit im Knowledge-Management und ein regelmäßiger Austausch mit dem Service Desk. 

Lösungsorientiert: Du berätst alle Nutzerinnen und Nutzer in Bezug auf unser Portfolio und bietest pragmatische Lösungen an. Durch Deine selbstständige und strukturierte Vorgehensweise bringst Du Deine Aufgaben erfolgreich zum Abschluss und trägst damit unmittelbar zur Zufriedenheit der User und Anwender bei. 

Beratend: User-Support steht für eine intensive Betreuung unserer Mitarbeitenden direkt am Arbeitsplatz. Du unterstützt unseren Kunden bei ihren Fragen und schulst regelmäßig unsere Mitarbeitenden. Du bist damit das Gesicht der IT und pflegst eine gute Kundenbeziehung. 

Persönlichkeit:

Ausbildung: Du bringst ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker bzw. zur Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation mit mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT Bereich mit.

Kernkompetenzen: Für Dich hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Du bist es gewohnt den End Benutzern intensiv und gezielt direkt - auch an seinem Arbeitsplatz - zu unterstützen und mit ihm zu kommunizieren. Du nimmst aus dem Kontakt Kundenmeinungen und Impulse direkt auf und bist es gewohnt Vor-Ort Incidents direkt zu verarbeiten. Du bist erfahren in der Schulung von Anwendern, sei es als individuelle Schulung oder in Form von Gruppen-Schulungen.

Praxiserfahrung: Du bringst langjährige Erfahrung im Bereich IT Workplace Services und Support mit und weist ein breites Wissen und Kompetenzen in den End User Themen wie Notebook, Print, Voice, Outlook, gängige Arbeitsplatz-Applikationen aus dem Blickwinkel des Users mit. Dieses Wissen konntest Du bereits in einem größeren Unternehmen mit einer heterogenen Infrastruktur nachweislich sammeln. 

Freude: Du bist dann richtig, wenn Dich eine hohe Servicebereitschaft und kundenorientiertes Verhalten auszeichnen und Dir der Kontakt mit internen Kunden Dich persönlich weiterbringt. 

Persönlichkeit: Du passt zu uns, wenn Du zuverlässig, autonom und prozessorientiert arbeitest. Du verstehst unsere Kunden und beherrscht eine zielgerechte Kommunikation. Du hast ein freundliches und sicheres Auftreten, Dein Außenbild ist gepflegt. Du kannst auch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahren und mit Deiner pragmatischen Lösungskompetenz punkten. Deine Sprachkenntnisse umfassen fließendes Deutsch und gutes Englisch.

Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne: Tobias Triebsch, +4971112742882, TOBIAS.TRIEBSCH@LBBW.DE.

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!