IT Service-Level-Manager (m/w/d)

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

Referenznummer: 15583 

Land: Deutschland (DE) 

Einsatzort: Stuttgart 

Funktionsbereich: IT Services

Organisationseinheit: IT Operations Services

Vollzeit / Teilzeit: 100  

Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.

Aufgaben:

Vorausschauend: Du bist mit verantwortlich für die Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Service-Level-Managementprozess mit dem Ziel Qualität und Verfügbarkeit unserer IT-Services zu gewährleisten. 
Kommunikator: Du agierst als zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder in allen Fragen rund um das Service-Level-Management. Bei der Ausgestaltung und Definition von Service-Levels unterstützt Du sowohl unsere internen Dienstleister als auch unsere internen Kunden gegenüber Providern.
Verlässlich: Du überwachst kontinuierlich die Leistung der IT-Services im Hinblick auf die vereinbarten Service-Level und erstellen regelmäßige Reports zur Leistungsbewertung und zur Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen. Abweichungen gehst Du aktiv nach, erkennst Risiken und setzt Maßnahmen auf um eine nachhaltig eine stabile Servicequalität sicherzustellen.
Kundenorientier: Aktiv wertest Du KPIs aus und reportest SLAs auch an interne Kunden, auch im Ausland. Hierbei stehst Du als zuverlässiger Partner zur Seite, um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität stetig zu optimieren.

Anforderungen:

Fachwissen: Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. 
Erfahren: Mehrjährige Erfahrung im Bereich des IT-Service-Management optimalerweise im Zusammenhang mit der Dienstleistersteuerung sind Dein Asset. 
Kommunikationsstark: Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, trittst professionell auf und bist auch in schwierigen Diskussionen durchsetzungsstark. 
Überblick: Du hast einen guten Blick auf Methodiken und Herangehensweisen im IT Service-Level-Management. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und SIAM (Service Integration and Management) sind keine Fremdworte für Dich. Du freust Dich darauf Deine Best Practices bei uns anzuwenden. 
International: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne: Tobias Triebsch, +4971112742882, TOBIAS.TRIEBSCH@LBBW.DE.

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!