Lead Service Manager mit Fokus IT Service Management Operation (m/w/d)

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

Referenznummer: 15585 

Land: Deutschland (DE) 

Einsatzort: Stuttgart 

Funktionsbereich: IT Services

Organisationseinheit: IT Operations Services

Vollzeit / Teilzeit: 100  

Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.

Aufgaben:

Anspruchsvoll: Du verantwortest die Ausgestaltung und Weiterentwicklung des IT Service Managements, den Auf- und Ausbau geeigneter Standards sowie die operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse- und Tools unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben sowie Ausrichtung an Best-Practices.
Vielseitig: Du leitest Taskforces und vereinbarst Maßnahmenpläne zur ursächlichen Behebung von Problemen und nachhaltigen Verbesserung im Fall von Qualitäts- und Verfügbarkeitsproblemen der Anwendungslandschaft. Hierbei integrierst Du alle wesentlichen Dienstleister in die Prozessabläufe, unter anderem durch Mitgestaltung der vertraglichen Anforderungen als auch Einbindung in die operativen Abläufe, Tools und Strukturen.
Verantwortungsvoll: Als Lead Service Manager übernimmst Du die Managementverantwortung für komplexe und hoch priorisierte (Major) Incidents, insbesondere im Fall von plattformübergreifenden Zusammenhängen und Auswirkungen. Im Rahmen der regelmäßigen Teilnehme im CAB verantwortest Du als seniorer Teil der Change Authority die Bewertung komplexer Changes mit hohem Risiko innerhalb der LBBW IT Landschaft und berichtest zum Produktionsstatus in alle Hierachie-Ebenen der LBBW.
Nachhaltig: Im Rahmen der Multiproviderstrategie der LBBW etablierst Du ein übergreifendes Steuerungsmodell für IT Service Management Operations, leitest die monatlichen Service Review Meetings und vertrittst die LBBW in betriebsnahen Komitees gegenüber dem Provider.
Resilient: Mit Blick auf das Availability Managemet bewertest Du bei der Einführung kritischer Anwendungen sowie bei immanenten Verfügbarkeitsproblemen, ob die Anwendungsarchitektur und darunterliegende Infrastruktur den Anforderungen des Business an die Verfügbarkeit genügen.

Anforderungen:

Qualifiziert: Du hast das Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation erfolgreich absolviert.
Erfahren: Idealerweise bringst Du Erfahrung in der Steuerung von Teams sowie fundierte und umfassende IT-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf Rechenzentrums- und Anwendungsbetrieb mit.
Kompetent: Du hast ein gutes Verständnis für die IT Service Management Abläufe und Prozesse auf Basis des de facto Standards ITIL (ITIL Zertifizierung von Vorteil) sowie der Workflowunterstützung und Automation in ITSM Plattformen (z.B. Service Now). Erfahrung im Outsourcing von IT Services und im Managed Services Umfeld hast Du erworben, idealerweise auch in der Steuerung von Cloud Services.
Interessiert: Du bringst Freude am selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten sowie Offenheit für Neues und innovative Lösungen mit. Unternehmerisches Denken und Handeln - gepaart mit Gestaltungswillen und hoher Einsatzbereitschaft und Flexibilität - runden Dein Profil ab.
International: Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Entscheidungsfähigkeit gehören zu Deinen Stärken. Gute Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich.

Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne: Tobias Triebsch, +4971112742882, TOBIAS.TRIEBSCH@LBBW.DE.

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!